跨境电商客服（跨境电商客服工资一般多少）

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本文目录一览：

• 1、跨境电商客服的工作范畴包括
• 2、在中山研拓当跨境电商客服怎么样
• 3、跨境电商客服和国内客服的不同
• 4、1.跨境电子商务卖家应从哪几个方面提升售前客户服务的意识?
• 5、做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能?
• 6、什么是跨境电商客服

跨境电商客服的工作范畴包括

电商客服的主要工作内容是处理售前和售后问题，解决客户需求。具体如下：负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。负责进行有效的客户管理和沟通。负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

电商客服的工作职责一： 网店日常销售工作，为顾客导购，问题解负责解答客户咨询，促使买卖的成交；接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；网店销售数据和资料整理，电商客服主管工作电商客服的工作职责。

订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。

在中山研拓当跨境电商客服怎么样

很好。跨境电商客服专员有舒适的办公环境，和谐愉快的工作氛围，员工旅游，定期体检，交通补助，绩效奖金，内场办公环境优美。外场办公自由，公司氛围好，非常人性化。

有的话对人的锻炼性会比较大，但是压力也会大一些。如果没有的话，单纯的咨询客服岗的话，岗位的职业年限其实非常短，然后对人的进步性也没有那么大，他顶多就是培养一下你这方面的知识，还有那个一线的经验。

一般都会要求沟通能力强又有耐心和热心客服岗工资的话，还算稳定，但公司销售渠道和销售业绩也会影响绩效考核，成熟一点的公司会有明确的岗位薪酬制度，小公司就不确定了，所以在应聘时一定要问清楚。

有。据相关信息显示，跨境电商客服的提成比例在5%至20%之间，这取决于客服的工作表现，以及客户的满意度，客服的提成还可能会因为客户的购买金额而有所不同，即客户购买的金额越多，客服的提成也会越高。

跨境电商客服和国内客服的不同

1、国内客服：要求即时在线沟通回复，工作时间长，工作量相对较大。但是不需要什么门槛，只要做一些前期的产品知识培训即可。

2、传统电子商务和跨境电商有关税区交易主体、支付体系、物流运输时间和成本等三方面不同。与传统国内电商相比，跨境电商在进出口贸易中面临着复杂多变的海关手续和贸易政策。

3、地域性的区别，国内电商使得很多相隔很远的地区或者国家无法进行双边贸易，或者进行贸易的成本较高，而跨境电商解决了这一问题。

4、有不同的消费习惯，文化心理，生活习俗，这要求跨境电商对各国流量引入，各国推广营销。国外消费者行为，国际品牌建设等有更深入的了解，复杂性远远超出国内的电商。

1.跨境电子商务卖家应从哪几个方面提升售前客户服务的意识?

展现极佳的服务态度和同理心，帮忙“抚平”顾客情绪。掌握熟练扎实的产品知识，迅速准确地为顾客解决问题。在售前咨询的过程中，主动挖掘顾客的需求，缩短顾客的交易踌躇时长，提高客户转化率。

优惠活动、缺货、货物充足，客户有下单但未付款、付款遇到问题，客户付款后物流的信息等问题，都可以通过邮件给客户，让客户对想要购买的商品状态做到心中有数，提升客户购买的概率。

一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。双向延长售后服务时间 电子商务的购物流程的复杂和相对漫长决定了售后服务的长度要高于线下。

简单而言跨境电商卖家日常的后端管理大致可分为：获取订单；订单分配；打单配货；库存维护。

第三，分析客户公司的情况 分析客户公司的情况一般是通过客户公司网站，海关数据来入手。通过外交圈的海关数据可以验证买家的背景，分析买家是否仍然经营这个产品，需求大不大，从而知道我们有没有继续发邮件的必要。

电商的一个重要环节就是客户服务，只有处理好跟客户的沟通的细节，才能给顾客更好的购物体验，从而带来销售量的增长。

做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能?

需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。

产品知识。客服需要了解所售卖的产品。包括功能、规格、使用方法等。订单处理。客服需要处理订单。包括确认订单、发货、退换货等。物流信息查询。客服需要查询物流信息。帮助顾客了解订单状态和物流进度。售后服务。

语言能力：具备流利的外语沟通能力，特别是英语，能够进行有效的书面和口头沟通。市场调研：进行市场调研，了解目标市场的需求、竞争格局、市场趋势等，为产品销售和推广提供依据。

建立本地化运营物流 其实现在建立本地化运营物流并不是一件稀奇的事情，早在去年和今年年初开始，eBay、大龙网已经开始设立当地海外仓物流，目的是降低更多的配送成本。

语言交流能力 跨境电商需要是和外国人做生意，沟通交流的基础工具就是语言，虽然英语的适用范围很广，但是对于一些国家还是要使用本国语言，例如韩国、日本、泰国等等，所以语言能力是跨入这个行业的第一步。

运用专业客服术语和良好的语言技能，及时回复顾客。展现极佳的服务态度和同理心，帮忙“抚平”顾客情绪。掌握熟练扎实的产品知识，迅速准确地为顾客解决问题。

什么是跨境电商客服

帮助顾客了解订单状态和物流进度。售后服务。客服需要提供售后服务。包括解答顾客疑问、处理投诉等。支付问题。客服需要解决支付问题。如支付失败、退款等。跨语言服务。跨境电商涉及多国语言交流。

跨境电商客服和国内客服的不同如下：语言方面，跨境电商客服的所有的回复要用卖家的母语，国内的一般用普通话就可以了；沟通方面，国内是通过第三方平台的沟通软件去沟通，而跨境电商客服以电子邮件的形式与卖家沟通。

客服只是跨境电商工作中很小的一部分而已。跨境电子商务是指不同地区的交易双方通过电子商务平台达成交易。并通过跨境物流送往海外来完成交易的一种国际商业活动。

今天关于跨境电商客服和跨境电商客服工资一般多少的知识分享完了。跨境电商为您开启全球商机，突破地域限制，实现商业成功。通过精准的销售策略和市场定位，释放创业潜能，打造全球化事业！更多跨境电商相关的知识，可以点击首页www.box2.cn查看哦。