亚马逊投诉处理方法（亚马逊投诉）

今天我们分享亚马逊投诉处理方法与亚马逊投诉的知识，今天我们分享亚马逊投诉处理方法与亚马逊投诉的知识，由跨境小密圈分享，加入跨境小密圈一起玩高端科技！

本文目录一览：

1、Amazon亚马逊侵权如何成功申诉
2、亚马逊有客户投诉尺码偏大怎么办
3、亚马逊收到知识产权的投诉怎么办
4、亚马逊产品侵权如何处理?
5、如果亚马逊电子产品被客户投诉有人身安全隐患怎么办
6、亚马逊投诉发生爆炸怎么处理

Amazon亚马逊侵权如何成功申诉

1、在申诉邮件中，还要提供所有相关的证据和资料，以证明自己的申诉是合理的。提交申诉：将申诉邮件发送给亚马逊官方邮箱或者相关部门的邮箱（可以在亚马逊官方网站上找到联系方式）。等待处理：等待亚马逊官方对申诉进行审核和处理。如果申诉被接受，亚马逊会恢复你的listing并解除侵权警告。

2、）卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容写入，写好入再提交邮件。2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉。

3、第一步，“解释问题的根本原因”，卖家需要解释问题出现的根本原因是什么，把自己店铺可能导致关联的因素全部梳理出来。如果实在找不出原因是什么，建议找服务商查清楚最终的死因。

4、具体申诉步骤如下：弄清账户冻结的原因：帐号是冻结的，一般亚马逊会给卖家发邮件通知，详细阅读邮件，弄清楚原因。自查实情：依据冻结邮件原因，自查账户是否违反了这一规定，如显示侵权等，则相应的产品被侵权。其目的是了解事实，为申诉作好计划。

5、分析被投诉原因，然后提交相关证据向亚马逊申诉。

6、有用的亚马逊账号申诉流程：准备好申诉材料之后，卖家就可以去做好去申诉的准备了。主要就是要写一篇申诉邮件，流程如下：分析自己的操作根据亚马逊邮件中指出的被投诉的原因，卖家要回顾一下自己的店铺之前有没有进行过违规操作，然后对这些操作进行一下。

亚马逊有客户投诉尺码偏大怎么办

联系买家，道歉，诚恳地道歉（可选项）道歉之后说明：产品质量是没有问题的，只是尺寸上可能不是非常准确，会改进。

可以联合各大被投诉的卖家进行商量，提出解决方案；一旦出现了恶意投诉，肯定不止你一家有这个情况，寻找有售卖同样产品的同行一起想办法。如果很难明确知道，到底是哪个词有问题，可以通过case来查明原因，如果case查不出，可以先将自己的标题改为最普通的形式，进行申诉。

通常情况下，如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report Abuse，虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。

亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。

方法一，通过官方途径对恶意差评进行申诉，并做到申诉理由有理有据。例如参照该账户的评论记录来判断是否为买家用户还是竞争对手的恶意差评，是否该账号对同一类目产品进行了连续差评等，并由此向亚马逊说明该评论对产品评价的不真实性以及评论给产品销售带来的负面影响。若长时间没有得到回应，可进行多次申述。

熟悉市场退货政策卖家需要熟悉市场退货政策，满足客户的退货需求，明确说明退货条款。特别是在节日或者旺季，随着销量的提升，退货量也会有所增加，此时，卖家就需要遵守相关的退货政策，或者自己设置退货政策，尽量给消费者提供一个较好的退货体验。

亚马逊收到知识产权的投诉怎么办

1、可以联合各大被投诉的卖家进行商量，提出解决方案；一旦出现了恶意投诉，肯定不止你一家有这个情况，寻找有售卖同样产品的同行一起想办法。如果很难明确知道，到底是哪个词有问题，可以通过case来查明原因，如果case查不出，可以先将自己的标题改为最普通的形式，进行申诉。

2、首先，卖家要查看自己的产品是否侵权，如果有侵权，那只能和投诉你侵权的卖家道歉并下架你侵权的listing，如果没有侵权或者有授权书，卖家可以开case联系亚马逊官方，并提供产品授权等相关证明资料，证明自己没有侵权。

3、首先，当收到投诉邮件，务必检查是否存在具体的版权号标记，以判断其真实性。如果是非恶意误报，可以着手准备DMCA版权反诉信，重置被暂停的ASIN。DMCA，全称《数字千年版权法》，旨在维护创作者权益，但某些领域可能并未得到充分支持。

4、如果投诉方不回应，卖家也可以根据从供应商处获得的可能的对自己有利的资料，联系亚马逊官方，把自己可以提供的证据提供，以得到亚马逊官方的认可和支持，这样的话，有可能获得重新销售的权利。

5、向当地知识产权局投诉。如果无法通过协商解决问题，可以向当地知识产权局投诉。他们可能会对案件进行调查，并采取相应的行动。寻求法律帮助。如果以上方法都无法解决问题，可能需要考虑寻求法律帮助。可以咨询律师或知识产权专家，了解如何起诉或辩护。

亚马逊产品侵权如何处理?

1、联系侵权卖家，要求停止销售。向亚马逊平台投诉侵权行为，并提供相关证据。法院投诉，利用TRO冻结他店铺资金。

2、如果您在亚马逊上销售的产品被指控侵权，您可以采取以下措施：首先，您需要将侵权产品下架，并检查店铺其他产品是否也有类似的侵权情况。如果发现有类似的情况，请将所有侵权产品下架，并承诺未来将加大产品品牌/专利/版权/真伪方面的检测，确保商品没有侵权问题和隐患才会上架。

3、与亚马逊协商解决。如果确认存在专利侵权行为，可以与亚马逊协商解决。可以向亚马逊提供证据并说明情况，以寻求达成一项双方都能接受的解决方案。向当地知识产权局投诉。如果无法通过协商解决问题，可以向当地知识产权局投诉。他们可能会对案件进行调查，并采取相应的行动。寻求法律帮助。

4、有了基本的判定后，卖家要主动和投诉方联系，如果前述信息已经让你明白了问题之所在，那么就在邮件中向投诉方道歉，尽可能得到对方的谅解，如果获得的信息并不能做出有效的判定，卖家也可以在邮件中向投诉方询问情况，比如要求投诉方提供相关的侵权资料等。

5、与买家沟通和向亚马逊申诉。联系买家，主动提供退款，以保持买家的满意度和信任度。与亚马逊客服或卖家支持团队联系，并详细说明产品没有侵犯商标权。

如果亚马逊电子产品被客户投诉有人身安全隐患怎么办

1、如果电子产品被客户以人身安全投诉，确认是否有事故发生.如果有，建议立即下架拉回海外仓或者在其他渠道清货处理如果确认没有事故发生，只是客户投诉可能有安全隐患。

2、个人建议还是先私下沟通，如果你的产品并不属于刀具或利器类的产品，划伤手可能只是客户的不小心，如果是产品出现问题，建议和买家进行协商更换。如果是有意的投诉可以和亚马逊的进行反馈说明原因，取消投诉。

3、分析被投诉原因，然后提交相关证据向亚马逊申诉。

4、通过平台通知获取侵权产品信息和投诉方具体的商标专利权或版权，分析产品是否真的侵权；若经专业代理人或律师分析，不构成侵权，可以进行申诉或者请律师介入处理；若确实侵权了，应迅速下架侵权产品；若店铺被暂停销售权。

5、通常情况下，如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report Abuse，虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。